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專家訪談是通過我們的用戶體驗(yàn)專家對(duì)一個(gè)互動(dòng)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，專家訪談的目標(biāo)是挖掘產(chǎn)品使用或功能檢測(cè)過程中的薄弱環(huán)節(jié)。借助啟發(fā)、引導(dǎo)、規(guī)范、以及使用案例來發(fā)現(xiàn)之后可能會(huì)引起目標(biāo)用戶在使用或操作中出現(xiàn)的困難。專家訪談是為數(shù)不多的以用戶為中心但用戶不直接參與的方法之一。

如果招募未來使用者進(jìn)行評(píng)估研究的時(shí)間或預(yù)算有限，專家訪談是首選方法。最佳選擇可能是在項(xiàng)目早期階段，當(dāng)調(diào)研范圍還非常抽象時(shí)：我們的用戶體驗(yàn)專家基于多年的經(jīng)驗(yàn)，可以盡可能地挖掘一般用戶可能因?yàn)槿鄙袤w驗(yàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的缺陷。因此，在項(xiàng)目的開始階段結(jié)合可用性測(cè)試進(jìn)行專家訪談是有意義的 -但是這并不能替代通過真實(shí)用戶的評(píng)估研究。

專家訪談分為四個(gè)階段，可以針對(duì)不同項(xiàng)目和不同問題進(jìn)行： 明確任務(wù) 我們與您一起確定產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰、他們使用您的產(chǎn)品或服務(wù)的目的是什么。在此基礎(chǔ)上，我們來制定使用案例（任務(wù)），并根據(jù)專家訪談的框架來仔細(xì)檢驗(yàn)這些案例。然后我們進(jìn)一步檢驗(yàn)調(diào)研時(shí)使用的不同對(duì)象（如草圖，產(chǎn)品原型，模擬器等）。 認(rèn)知演練和啟發(fā)式評(píng)價(jià) 對(duì)已經(jīng)確定的使用案例的認(rèn)知演練是專家訪談的關(guān)鍵： 以這種方式，我們的用戶體驗(yàn)專家可以檢查產(chǎn)品是否適合未來用戶需要完成的使用任務(wù)。同時(shí)，利用檢查啟發(fā)性、引導(dǎo)性和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性進(jìn)行互動(dòng)：是否關(guān)注了重要的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則？在未來的使用中，界面的設(shè)計(jì)是否達(dá)到了用戶的預(yù)期？ 對(duì)不同發(fā)現(xiàn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序 我們將討論所有專家訪談中挖掘出來的發(fā)現(xiàn)，并評(píng)估他們對(duì)用戶體驗(yàn)的影響力。重要的是，除了產(chǎn)品的缺陷，我們也將突出那些讓用戶有良好體驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)。 制定優(yōu)化方案 我們將匯總所有必須保留的優(yōu)點(diǎn)，并為去除缺點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)提出具體優(yōu)化方案。